Il linguaggio verbale occupa solo il 7-10 % della comunicazione; il 90% circa della comunicazione si trasmette senza parole.
Le parole sono suoni articolati con i quali si trasmettono dei concetti. Se ci parliamo stando gli uni davanti agli altri, insieme alle parole verbali, forniamo molti altri messaggi di comunicazione sia “non verbali” sia “paraverbali”.
I messaggi non verbali sono dati dai gesti, dall’aspetto fisico e dalla distanza.
I messaggi paraverbali sono relativi alla qualità della voce: tono, ritmo, volume.
Ad esempio, le stesse parole, pronunciate guardando serenamente in viso l’altra persona, scandite con calma, con un tono di voce basso, volume normale e un ritmo calmo, tenendosi ad un metro e mezzo al massimo di distanza, hanno un effetto differente di quando sono pronunciate guardando minacciosamente negli occhi, con aggressività, ad alta voce, strillando e avanzando con la testa fino quasi a trovarsi “fronte contro fronte”!
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